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　　老年，是人生的重要阶段。截至2024年，我国60岁及以上老年人口达3.1亿人，占全国总人口的22.0%，其中65岁及以上人口2.2亿人，占全国人口的15.6%。积极应对人口老龄化，让更多老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，事关亿万百姓的小家幸福，事关国家发展全局、社会和谐稳定，是中国式现代化的应有之义。

　　步履有些蹒跚，旅行途中如何更便利；视力渐弱，读起书报来如何不吃力；不谙互联网，网上冲浪购物如何更舒心……老年人的需求多种多样，社会的适老化改造提升仍有值得探讨之处。

　　为此，本版特推出系列报道，希望让更多老年人的小需求被看见、小幸福被呵护。

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　　网上游戏、刷短视频、直播购物、线上学习……随着互联网的普及，老年群体搭上互联网快车，不断提升认知、丰富生活，成为数字社会的新鲜血液。但与此同时，直播养生局套路老年人为主播打赏无法追回剧情直播间围猎老年人等事件屡见不鲜。如何保障老年群体在数字世界的合法权益，让他们安心触网，成为各界关注的焦点。

　　年过八旬的网红奶奶胡晖走进互联网之光博览会，与机器人夏澜互动，又用生成式人工智能生成了一段文字，转发到自己的朋友圈……

　　从十几年前学电脑开始，就觉得很有意思，对这些新东西一点都不排斥。胡晖老人网上冲浪的故事，在当地远近闻名。

　　胡晖的经历，在当前数字社会越来越常见。中国互联网络信息中心最新数据也说明了这一点——在2024年上半年新增的742万名网民中，银发族成为主力军，60岁以上群体占新增网民的20.8%，互联网持续向中老年群体渗透。

　　我的母亲今年86岁了，每天都会看视频、听广播，偶尔还会网上购物、玩玩游戏。在通信行业观察家项立刚看来，上网已经成为老年群体了解信息、消遣娱乐的基本方式。尤其是短视频、网络直播等新模式日益普及的今天，老年群体与互联网的关系越来越紧密。

　　我国老年群体上网特征表现为规模大、增速快，使用短视频时间长，网络消费需求旺盛。中国政法大学数据法治研究院教授、中国法学会网络与信息法学研究会副会长王立梅分析，在应用偏好方面，老年群体偏爱短视频平台；在消费需求方面，直播电商、直播打赏等成为老年群体重要消费渠道，以该群体为目标受众的直播间交易额、客单价、打赏额也屡创新高。

　　网民年龄的自然增长，是我国银发网民增多的原因之一。今年是我国全功能接入国际互联网第31个年头，许多早期网民已经步入中老年。中国科学院大学经济与管理学院教授、数字经济与虚拟商务系副主任孙毅说。

　　工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮补充道，近年来，我国电信基础设施正在加速建设，5G网络不断向农村地区延伸，这也让更多农村老人得以触网。

　　浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员曹磊还提到，近年来，头部企业不断推进App的适老化改造，既加速度又增温度，帮助老年网民享受智能时代的美好生活。

　　以网上购物为例，渠道日益数字化，体验也在不断优化。一线从业者蔚英辉深有感触：购物平台操作更加便捷，降低了老年群体使用门槛，通过切换长辈模式关怀模式，可实现字大清晰、语音搜索、拍照买同款等功能，帮助他们从视觉、感知、识别等方面便利网购；直播电商等新兴渠道普及，实时互动、形式多样等特点，拉近了与老年群体的距离，不仅提供了情绪价值，还从产品、内容、场景等方面做好了差异化，提供了更适合的购物体验。

　　然而，看似馅饼、实则陷阱套路深深深几许等情况却时有发生。前段时间热播的纪录片《前浪》，讲述了老年群体的生活状态：他们在家喜欢看干儿子干女儿网上直播，买到了大批假表、假酒，堆积如山的假货退都退不完……

　　中国人民大学日前发布的《中老年人网络素养提升实践及效果报告》显示，越来越多老年群体感受到互联网带来的便利，但也面临着虚假广告、网络谣言、网络诈骗等风险困扰。类似情况我和身边老人都遇到过，防不胜防，很是糟心。家住北京市丰台区的何阿姨感叹。

　　蔚英辉针对老年群体参与网购等情况做过细致调研。他认为，老年群体网购商品的种类，涵盖了生活用品、服装鞋帽、食品家电等，对舒适、健康类产品尤为关注；同时，消费趋势正在向多样化、品质化方向发展，还会关注虚拟服务、旅游产品、体检套餐等。

　　老年群体对主播忠诚度要求更高，直播购物中更信任主播，也更注重通过直播满足情感需求、寻找聊天对象或情感寄托，以填补现实生活中的孤独感。王立梅分析，他们更容易认准某个主播，此后在同一直播间多次复购，而且退货率也相对更低。

　　此外，现在不少老年群体生活条件提高，更多的是享受上网带来的乐趣。老人们可能更多是为了实现自我满足、自我发展，借此拉近自己与家人、朋友之间的距离，通过互相分享网上信息、购买商品、拼单团购等建立新的社交渠道，成为一种享受生活的新方式。孙毅认为。

　　基于此，孙毅进一步分析，一些不良商家之所以能屡屡得逞，主要在于利用了老年群体的三个短板：一是操作短板，即利用他们在电子产品、App等操作上的短板，进行诱导性付款，比如，诱导其购买或体验后，默认开通免密支付，并连续自动扣款；二是认知短板，以养生保健、收藏理财、高科技等名目，推销三无或劣质商品；三是情感短板，即利用情感空虚、孤独，将他们当成围猎的对象。

　　部分老年群体参与直播购物有边学边买的特征，网络主播更应该积极引导理性消费。若主播基于认知水平的不对称，进行夸张宣传、虚假承诺、恶意引流、规避监管，更应当从严处罚。王立梅说，很多带货主播节奏思路较快，老年群体往往无法短时间内处理大量信息，从而陷入信息过载，难以有效参与互动，也不利于老年群体的理性消费。

　　对于种种乱象带来的影响，曹磊认为，除了经济损失、健康风险以外，一些购物平台售后保障不足，老年群体缺乏维权意识或能力，导致维权困难；还会导致情感挫败，被欺骗后感到羞愧、自责，对互联网产生不信任，甚至怀疑自己的判断力。

　　直播电商等已经发展成了庞大的产业链，其治理涉及的主体多、环节复杂。王立梅认为，要从现实危害入手抓住症结，不断落实各方责任，形成多方参与的治理合力。即网络主播承担直接责任、直播平台承担主体责任、政府机构承担监管责任、行业协会承担自律责任。此外，要不断落实主播行为规范、头部主播前台实名制度，全面推动数字技术适老化建设，督促平台在异常交易监测、支付安全保障、交互模式优化等方面的适老化工作走深走实。

　　政府部门需要持续加强监管，对直播活动进行规范，对虚假宣传行为进行查处，为老年群体提供更加清朗的网络环境。律师赵占领说。

　　孙毅也认为，相关部门要建立针对老年群体的行为负面清单，加强对医疗、药品、教育等领域营销整治力度，明确直播服务机构、直播间运营者、直播营销人员的行为红线。

　　为督促直播平台落实责任，强化网络主播行为管理，推动行业健康有序发展，2024年7月，中央网信办在全国范围内部署开展为期一个月的清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治专项行动。其中，重点整治包括编造虚假场景人设，无底线带货营销欺骗消费者，销售假冒伪劣商品等在内的五类突出问题。

　　各大互联网平台也在积极发力。其中，有的平台修订了相关规范，对低质量直播内容进行严厉管控；有的平台完善了直播管理规则，将不正当竞争、不当营销、危及消费者权益等行为加入直播推广违规情形，进一步规范平台直播带货秩序；还有平台发布了严厉打击利用AI骗取老年人互动的治理公告，对利用生成式人工智能技术创作和发布违背科学常识、弄虚作假、造谣传谣的内容进行持续打击……

　　防沉迷并不意味着拒绝互联网，只有正确地融入互联网，才能充分享受互联网红利。王立梅认为，可以发力推动适老化产品普及。调查显示，60岁及以上网民群体，熟练使用手机应用老年模式的占比仅为8.1%。由此可见，网络直播等新模式的适老化改造仍有很大空间。王立梅说，应重点做好信息无障碍建设，推出更多老年群体专属化的数字产品、应用软件。

　　刘兴亮则建议，防止老年群体沉迷网络，可以把更多功夫花在网络之外，如一些公益组织可以行动起来，通过开设相关触网课程，为老年群体提供面对面的指导和技术帮助；还可以从危害出发探索解决方案，促进老年群体融入社区和家庭生活，从而提升数字素养和防骗意识。

　　孙毅还特别提到数字反哺的重要性。他建议，深入推进数字适老实践探索，加强数字反哺的宣传力度，树立代际互动的社会风尚。同时，号召年轻一代向老年群体普及互联网知识，帮助家中老人积极拥抱互联网，在此过程中弥合代际数字鸿沟。

　　要更加注重亲情的回归，让老年群体感知到在家庭中的重要性，让他们不再感觉孤独。赵占领也认为，不可忽视家庭的陪伴与引导。

　　专家指出，数字化与老龄化已成为两大势不可挡的浪潮，尤其随着两者的深入交叉、融合，需要在社会多元参与的基础上，各方携手、久久为功，让银发网民安心触网，乐享云上生活。

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