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　　中新网海南新闻7月28日电(李欢)从万人演唱会“一站式审批”的高效服务，到潜水教练展示“一人一码”的自信微笑，从大数据导向的客群营销，到三亚放心游先行赔付的暖心兜底……近期，三亚以作风转变为抓手，持续推动审批便捷化、监管智慧化、推广精准化、服务品质化，将高效、智慧、精准、暖心、多元写进旅文产业发展的脉络里，持续推动旅文事业高质量发展。

　　“以前办演唱会要跑多个部门盖章，现在‘一站式审批’让流程缩短近一半。”河南五行时代文化传播股份有限公司董事陈志说，去年张杰跨年演唱会的高效服务，让他感受到三亚优质的场地和全链条服务，进而选择将今年11月举办的特拉维斯·斯科特亚洲巡演也落地三亚。

　　三亚以机制创新保障大型活动顺利高效落地，统筹解决体育中心周边停车、路网承载等城市服务痛点；出台《三亚市加强文体旅商展联动进一步促进消费的若干措施(2025修订版)》及14条细则，政策同步上线“海易兑”平台实现“可见可及”；推出“三亚文旅活动日历”“大型活动服务商”等平台整合资讯与本地资源，提供“一站式”落地支持，吸引河南五行时代、海南方基等机构在三亚设立分公司。

　　今年3月以来，三亚累计举办八十余项大型活动。“我们将持续通过政策引领、服务赋能、资金撬动、数字平台搭建，招引高品质活动，推动文体旅商深度融合，为产业高质量发展注入持久动力。”三亚市旅文局相关负责人说。

　　盛夏的三亚，潜水教练展示的电子二维码成为游客安心消费的选择依据——扫码即可查看从业资质、星级评定与服务评价。这枚小小二维码，正是三亚以数字化赋能旅游监管的缩影。

　　今年以来，三亚构建“一人一码”“一社一码”“一户一码”“一艇一码”体系，700余名潜水教练、750余艘摩托艇完成赋码，旅行社与海鲜餐饮等涉旅商户同步纳入信用监管，实现服务主体可追溯、过程可监管，更通过评星评级等信用机制倒逼服务升级。

　　数字化监管正覆盖更多场景。“放心潜”视频监管项目加速推进，13家场所已完成方案设计，未来将实现潜水全程全域监控，视频留存30天，为纠纷处理提供依据；旅行社“一社一码”、导游“一导一必一运动官网码”系统落地三亚放心游平台，信用评分让合规企业更易获得游客青睐，形成“守信激励、失信约束”的良性循环。

　　盛夏之际，“享清凉，去三亚”推介活动走进成都、重庆等城市，1万份椰子与椰汁“空降”当地文旅地标，热带海岛场景搭配草裙舞表演，让市民沉浸式感受热带风情；现场发放的千万元“海岛清凉券”涵盖机票、酒店及景区门票，点燃了内地游客出行热情。

　　三亚针对不同城市客群的年龄结构、消费偏好设计推广内容，向年轻群体主推冲浪、夜市等潮玩项目，为亲子家庭定制主题乐园套票，对银发族侧重康养度假产品。线上联动旅游达人制作“种草”视频，线下依托传统媒体扩大声量，让每一分推广力量都落在需求点上。

　　从内地城市的线下推介，到线上的精准引流，三亚正以精准化的旅游推广策略，让更多人了解三亚、向往三亚。同时，三亚通过“双城联动”新模式，深化与客源地城市的互动，不断挖市场需求，拓展客源市场，进一步扩大合作覆盖面，提升三亚旅游消费吸引力。

　　亚龙湾民宿管家提前备好儿童拖鞋与防晒霜，蜈支洲岛工作人员主动为行动不便的老人推送无障碍轮椅，天涯海角52岁的保安符坚则带着自制的“爱心道具”，帮游客定格与礁石夕阳的合影……

　　以“旅游服务质量提升年”为契机，三亚从硬件设施到软性服务全面发力。在景区增设多语种导览标识、母婴室与AED急救设备；推行“放心游”先行赔付机制；推出“轻松游三亚”行李托管服务，覆盖机场、车站、景区及酒店，截至目前已累计收单并完成配送13.90万件。

　　针对一线服务人员，三亚必一运动官网在民宿、餐饮、景区、旅行社开展服务质量提升专项培训，通过考核认证与激励机制，倒逼服务技能提升。同时推出了“旅游服务质量体验官”制度，开展100个金点子征集活动，构建“群众视角”监督网络。

　　“‘旅游服务质量提升年’的核心是把‘游客感受’放在首位。”三亚市旅文局负责人说，接下来，三亚会把一些好做法固化为标准，用制度保障服务温度，让“三亚服务”成为游客心中和阳光沙滩一样难忘的记忆。(完)