人民网海口1月15日电 (记者李学山)2025年,海南自贸港迈向全面封关运作的关键之年,旅游行业作为展示开放形象与服务水平的重要窗口,迎来提质升级新机遇。在海南省旅文厅指导下,一场覆盖全行业的“旅游先锋行动”纵深推进,以党建为引领,推动服务提温、管理提效、品牌提亮,为文旅高质量发展注入强劲“红色动能”。
专项行动紧扣“一年补短板、初见实效”目标,由省旅游协会牵头,联动各专业协会、市县及市场主体,将党的组织优势转化为治理效能。如今,“党建+旅游”深度融合的生动实践,正持续提升游客体验感与行业凝聚力。
依托中共海南省旅游行业联合支部委员会,海南省旅游协会创新实施“六联工作法”——红色教育联学、服务会员联动、行业自律联建、旅游推广联宣、纠纷调解联防、公益活动联合,打造新兴领域党建“海南样板”。
通过“云端党课+微党课”实现常态化学习;走访企业超百家,推动解决痛点堵点50余项,“旺工淡学”项目输送近2.7万名专业人才;发布20余份自律倡议与标准,规范市场秩序;邀请181家旅游企业走进直播间,“跟着名导游海南”线余名调解员,推动纠纷就地化解;开展乡村振兴帮扶、灾后援建等志愿服务超1420小时。
这一创新实践成功入选全国“2025年度新兴领域党建创新案例”。目前,4家联合党支部成员单位均获评“5A级社会组织”,省旅游协会更荣膺“全国先进社会组织”。
目前,包括海南省旅游协会在内的4家联合党支部成员单位均获评“5A级社会组织”,海南省旅游协会更是荣获“全国先进社会组织”称号,以党建协同赋能行业发展的路径愈发清晰宽阔。
旅游的温度,在细节中彰显。海南省旅游协会统筹推进全业态服务提质,打造“酷游海南·暖心护航”服务平台,在美兰机场、三亚凤凰机场、环岛高铁站及南山、蜈支洲岛、南湾猴岛等热门景区设立服务站,提供咨询、急救、寄存等一站式服务。
节假日里,佩戴党徽、身披绶带的志愿者成为旅客最信赖的“导航仪”;景区服务站如繁星点缀,传递椰风海韵之外的温情。
酒店服务同样暖意融融。海南省旅游饭店业协会推动星级酒店设立“党员责任区”“党员先锋岗”:三亚银泰阳光度假酒店针对亲子、蜜月、康养及国际客群推出定制服务;天丽湾凯悦酒店提供中、英、俄、韩四语介绍;面对大型演唱会瞬时客流,党支部协调21家酒店开通5条免费接驳专线人,带动增收超百万元。
这些看得见、摸得着的暖心举措,让“党员”成为优质服务的代名词,极大提升了游客的体验感与满意度,真正将“党建引领”转化为游客可感可知的获得感。
各协会协同发力:海南省旅行社协会推动签署《诚信经营自律承诺书》,向“不合理低价游”亮剑;海南省旅游景区协会开展跨市县明察暗访,整治购物点价格欺诈;海南省旅游饭店业协会将先锋行动纳入星级复核,以查促改;海南省酒店与餐饮行业协会聚焦食品安全、菜单标识、服务流程,推动餐饮规范化。
在此基础上,全省着力打造“微笑海南”服务品牌。海口丽思卡尔顿等酒店建立员工服务积分激励机制;旅行社遴选标杆企业试点“微笑服务”,让真诚微笑与专业讲解成为导游“标配”。
更具突破性的是,《冲浪旅游服务规范》《海洋体验尾波冲浪服务规范》等团体标准相继出台,明确设备维护、人员资质、应急处置等要求,填补涉海涉空新兴业态标准空白,为高质量发展筑牢制度根基。
在立规矩、明底线的基础上,专项行动更致力于推动服务从“合格”向“优质”乃至“卓越”迈进。全省着力打造“微笑海南”服务品牌,推动暖心服务成为行业新名片。
从补短板到树标杆,旅游先锋行动已迈出坚实第一步。党建引领下的海南旅游,正从“有没有”向“优不优”跃升,从“拼资源”向“拼服务”转型。
征程万里风正劲,先锋引领启新程。海南省旅游协会相关负责人表示,未来,海南将继续以党建为帆、以服务为桨,在建设国际旅游消费中心的航程中破浪前行,让更多游客在碧海蓝天间,感受自贸港的开放活力,更体会那份源自初心的温暖与真诚。
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